Over ons

Blinqx is een aanbieder van softwareoplossingen die dienstverlenende professionals versterkt in hun groei en succes.

Sectoren

Blinqx ontwikkelt B2B SaaS oplossingen voor financieel en zakelijk dienstverleners in geselecteerde niches.

Insights

Alle insights vanuit en over Blinqx lees je hier. Blijf op de hoogte van alles wat speelt; awards, overnames, kennis, cases.

Zoeken

Dirk van Haarlem naast Kelly en Corné Kuiper en Karin.

Actief Beheer ronde: Corné Kuiper Assurantiën

Actief klantbeheer staat al jaren op de prioriteitenlijst van hypotheek- en verzekeringsadviseurs. Maar hoe staat het er in de praktijk voor? Dirk van Haarlem, trainer & consultant bij Blinqx Verzekering & Hypotheek, Directeur van Helder Beheerd en bestuurslid van de Stichting Actief Klantbeheer, rijdt door twaalf etappes en evenveel provincies van het Twentse Ootmarsum naar Bergen op Zoom om dit uit te zoeken. In deze elfde etappe vertellen Corné en Kelly Kuiper, neef en nicht, vertellen hoe ze meer structuur hebben aangebracht, met software, in hun actief klantbeheer.

Etappe 11 Breda – Bergen op Zoom: Corné Kuiper Assurantiën

Het is inmiddels 14 juni en de zomer laat nog op zich wachten. De voorspellingen zijn de hele week al weerbarstig. De zondag ervoor heb ik tijdens een wandeling, ter voorbereiding op de Vierdaagse van Nijmegen, een blessure gelopen. Hierdoor kreeg ik van de experts het dringende advies om mijn ‘monstertocht’ van Twente naar Bergen op Zoom even uit te stellen. Op donderdag 13 juni stond een gezellige BBQ gepland met al mijn collega’s bij BLINQX, aan het strand aan de Brouwersdam in Zeeland. Dit kwam mij heel goed uit; van Zeeland naar Zuidwest-Brabant fietsen was wél goed te doen. Dus ik boekte een overnachting in Renesse en maakte een mooie route vanuit Renesse naar Bergen op Zoom. Perfecte planning dus. Een mooie ingekorte route aangepast aan mijn fysieke omstandigheden en het doel leek in zicht.

Maar zoals verwacht loopt het altijd anders. Als ik ‘s ochtends de gordijnen van mijn verblijf in Renesse open doe, zie ik de regen, vergezeld van een stevige westenwind, naar beneden komen. Buienradar belooft dat de regen over een uur weg is, maar de wind blijft de hele dag staan. Niks zo veranderlijk als het weer in Nederland. En dat maakt dat ik mijn plan aanpas. Tijdens het ontbijt maak ik een mooie route van Breda naar Bergen op Zoom. Ik pak de auto in om naar Breda te rijden en weet nu al dat de 1e fietskilometers vandaag tegen de volle wind in gaan. ‘Lekker warmdraaien’ noemen we dat.

Een prachtige conclusie na een route van 300 km

Voor de totale ronde is het prima om vanuit Breda de route af te maken. Het Brabantse land is prachtig en de tegenwind valt in de bossen best mee. Het besef dat dit de laatste tocht van deze serie is, zorgt voor wat mijmeringen over de avonturen van het afgelopen jaar.

Mijn conclusie is dat Nederland toch echt een prachtig fietsland is. Het mooiste stuk uit de route zou ik niet kunnen benoemen. De Essen in Twente, de rust van de Achterhoek, het rivierenlandschap van Gelderland, de gravel-verrassing in Utrecht, de kastelen, molens en prachtige uitkijkjes in Holland en op het einde de prachtige natuur en kasseien in Brabant. In onze Randstad is het best druk en je moet daar echt je snelheid hier en daar wat aanpassen. Maar op de valreep was het echt genieten, ook in de drukke Randstad.

De prachtige ritten en de evenzovele vriendelijke ontvangsten en prettige open gesprekken houden mijn hoofd bezig als ik besef dat ik al in Bergen op Zoom aangekomen ben. Ik rijd het centrum in. Volgens mijn navigatie ben ik er als ik op een prachtig plein voor een stadspaleis stop. Onder de indruk daarvan, realiseer ik me dat ik het kantoor net voorbij gereden ben. Ik loop naar binnen waar Kelly en Corné Kuiper mij verrast aankijken. Zij hadden mij nog niet verwacht vanwege de harde tegenwind. Ze leggen mij uit dat het stadspaleis Het Markiezenhof het oudste stadskasteel van Nederland is en nodigen mij uit om daar te gaan lunchen en een goed gesprek aan te gaan. Wat een geweldige plek!

Neef en nicht bouwen samen aan de portefeuille

Corné en Kelly blijken neef en nicht te zijn die samen in 2003 een avontuur zijn aangegaan. Corné werkte in de keukenbranche als hij in 1999 in loondienst gaat bij een assurantiekantoor. Hij haalt al zijn assurantiediploma’s en besluit in 2003 voor zichzelf te starten. Zijn nicht Kelly werkt op dat moment bij Spaar Select als zij besluit samen met Corné een portefeuille te gaan opbouwen. Ze starten officieel samen in 2004 als Kelly in dienst komt.

Koud bellen

De eerste tijd worden de klanten ‘koud’ benaderd, zoals ze beiden gewend zijn uit de vorige functies. Al snel betrekken ze de kantoorlocatie aan de Steenbergsestraat, waardoor ze zichtbaar worden en niet meer thuis hoeven te werken. Er worden samenwerkingen gezocht met een lokaal administratiekantoor en een makelaar om de kruisbestuiving te bevorderen. Dit gaat zo voorspoedig dat Ronald Nelisse in 2005 als freelance adviseur aan het kantoor toegevoegd wordt. De focus ligt op de totaalrelatie, wat resulteert in een portefeuille met veel totaalrelaties. De basis van de dienstverlening van Corné Kuiper Assurantiën betekent dat men dicht op de klant probeert te staan. Ook tijdens de coronajaren wordt er periodiek contact gehouden. Want dat is echt de basis!

Persoonlijke kerstkaarten als start voor nazorg

Op deze wijze werkt het kantoor prima, de contacten worden onderhouden door jaarlijks kerstkaarten te verzenden. Deze worden door de schoonvader van Corné getekend en persoonlijk geschreven door Corné en Kelly. Zo komen de namen van de klanten jaarlijks weer voorbij. Zo benaderen ze alle Schade relaties, aan de hand van de prolongatie, jaarlijks voor de nazorg. Deze persoonlijke werkwijze werkt voor hen heel goed.

Aangezien de portefeuille flink begint te groeien besluit Kelly om in 2022 de opleiding Cliënt Officer te gaan volgen. Ze hoopte hierdoor inzichten en handvatten te krijgen om structuur te kunnen creëren om de nazorg te professionaliseren. Het bleek een schot in de roos. De opleiding gaf haar de inspiratie en tools om een plan te schrijven.

Maar zoals het ook bij mijn fietstocht ging, verloopt ook hier weer net even anders dan gedacht. Kelly heeft twee prachtige kinderen gekregen in 2022 en 2023, waardoor het hele plan tijdelijk de koelkast in ging. In 2022 kwam daarom Karin het team versterken, zodat Kelly en Karin samen als 1 FTE opereren. Nu de rust wedergekeerd is, is de tijd gekomen om het plan voor nazorg weer op te pakken.

Signalen voor Actief klantbeheer

Omdat ze zich meer willen toeleggen op Actief Klantbeheer, waarbij ze ook afspraken willen maken met alle relaties, schaffen Kelly en Corné de software ‘Portefeuille Signalen’ aan. Hiermee willen ze de portefeuille inzichtelijk maken en klanten op prioriteit gaan benaderen. Werk in uitvoering dus, waarbij ze zich bewust zijn van het feit dat ze het contact met de relaties al goed onderhouden. Dat blijkt ook uit het feit dat van de klanten die ze in de beginjaren ontvangen hebben er nog 80% in de portefeuille zit. Wat ga je dan winnen met deze nieuwe werkwijze, is dan de vraag. Kelly wil nog effectiever werken en daardoor tijd besparen die ze weer in de nazorg terug kan laten komen.

Stellingen over klantbeheer

1. Het is lastig om te weten hoe en waarmee je moet starten met klantbeheer.

“Het is niet lastig, we doen al jaren aan nazorg. We willen het alleen graag structureren om dit niveau van klantbeheer vol te kunnen houden.”

2. Klantbeheer kost meer dan dat het oplevert.

“Absolute onzin”, zegt Corné. “Zie het als een investering in je relatie”, vult Kelly aan.

3. Klantbeheer kun je beter zelf uitvoeren dan uitbesteden.

“De wens is om het zelf te doen, daarom heb ik ook een cursus gevolgd en software aangeschaft die ons kunnen helpen om actief klantbeheer beter te kunnen uitvoeren.”

4. Klantbeheer is alleen reactief (wettelijk) noodzakelijk, nooit proactief.

Hier zijn Kelly en Corné het uiteraard helemaal niet mee eens. “Meerwaarde creëer je door actief te blijven”

5. Klantbeheer is alleen rendabel met een betaald abonnement.

“Wij zien een relatie niet als een schade- of een hypotheekrelatie. Dit houdt in dat wij de dienstverlening op nazorg bij hypotheken ook samenvoegen met de werkzaamheden op de schadeverzekeringen. De opbrengsten vanuit de schadeportefeuille dienen dus ook voor de uren aan nazorg voor de hypotheken. Hierdoor zijn wij van mening dat wij voor het uitvoeren van een goede nazorg geen abonnementen nodig hebben.”  

6. Softwaresystemen zijn te weinig ingericht voor goed en eenvoudig klantbeheer.

“Wij denken dat het beter kan. Wij hebben ‘Portefeuille Signalen’ in gebruik genomen en kijken momenteel verder in de markt. Graag zouden wij de relaties in de software meer aan elkaar gekoppeld willen zien, net zoals wij deze bedienen.”

Een tip geven aan adviserend Nederland: “Wees de best mogelijke adviseur voor je relaties, gebruik hiervoor Actief Klantbeheer als middel”. Kelly voegt daaraan toe: “Laat je soms inspireren en helpen”.

Gerelateerde artikelen