Actief klantbeheer komt nooit totaal onverwacht uit de lucht vallen. ‘Actief beheer portefeuille’ staat volgens de nieuwjaarspeilingen van Adfiz al 5 jaar in de top-5. Volgens de laatste peiling is bijna 80% van de advieskantoren met dit onderwerp bezig. Maar waar gaat het nu precies over en welke voordelen kun je ermee realiseren?
Aandacht voor de klant
Actief klantbeheer is een slimme aanpak waarbij bedrijven actief en doelgericht werken aan het onderhouden van relaties met hun klanten. Dit doen ze door persoonlijke interacties, goede communicatie en het aanbieden van producten en diensten die echt waarde toevoegen voor de klant. Het doel is om klanttevredenheid, loyaliteit en het behoud van klanten te vergroten.
Actief klantbeheer gaat verder dan alleen het goed afhandelen van klachten of verzoeken. Het is gericht op het ontwikkelen van sterke, langdurige relaties die zowel voor de klant als voor het kantoor waardevol zijn. Dit kan het proactief identificeren van klantbehoeften zijn, het aanbieden van op maat gemaakte oplossingen, of het bieden van uitstekende klantenservice.
Het uiteindelijke doel van actief klantbeheer is het vergroten van de klanttevredenheid, het stimuleren van herhaalaankopen, het bevorderen van klantloyaliteit en het stimuleren van positieve mond-tot-mondreclame. Maar het is niet allemaal vrijwillig: goede nazorg aan je klant wordt ook voorgeschreven vanuit de wet- en regelgeving.
Slimme automatisering voorkomt beren op de weg
Wil je zelf aan de slag met actief klantbeheer, dan moet je ergens beginnen. Je begint klein, en verbetert vervolgens stap voor stap. En als je er tijd in steekt, de juiste kennis hebt en een goed verdienmodel hebt, levert actief klantbeheer meer op dan dat het kost.
Deze uitdagingen zijn op te lossen met slimme software. Hiermee worden kansen en bedreigingen voor de hypotheken automatisch inzichtelijk gemaakt. Via een e-mail of een bericht in het klantportaal communiceer je deze eenvoudig met de klant. Zo ben je altijd in beeld. Het gevolg? Loyale klanten die graag bij je terugkomen voor aanvullend advies of het oversluiten van een hypotheek.
Start met actief klantbeheer na deze 10 stappen
Om je een kickstart te geven, hebben we dit 10 stappenplan voor actief klantbeheer. Doe er je voordeel mee! Vul je gegevens in en ontvang direct het stappenplan om aan de slag te gaan met actief klantbeheer. Succes met het inrichten van deze 10 stappen binnen je hypotheekkantoor.