Karin is manager service en support bij Blinqx Verzekering & Hypotheek. Een functie die zij sinds juli vorig jaar vervult toen haar vorige werkgever, Faster Forward, werd opgenomen in de Blinqx organisatie. Hiermee werd Elements, de Faster Forward ERP/CRM-oplossing voor adviseurs in de financiële sector, onderdeel van het eBlinqx platform voor groei. Hoe heeft zij het eerste jaar bij Blinqx ervaren? En op welke manier zorgt Karin ervoor dat het supportteam onder haar leiding lekker functioneert en maximaal bijdraagt aan het succes van de klanten? 

Hoe was het om na 15 jaar bij Faster Forward te worden opgenomen in de Blinqx familie? 

“Een overname gebeurt nooit zo maar. Er liggen altijd voordelen in het verschiet, anders doe je het niet. Maar het integreren van twee organisaties is best intensief. In de oude situatie hadden we het reilen en zeilen van de supportafdeling goed op orde. De processen liepen soepel, mensen konden elkaar blind vinden.  

Het eerste half jaar in de nieuwe setting was het vooral aftasten. Zoeken naar manieren waarop we de nieuwe supportafdeling net zo goed, en liefst nog beter konden inrichten. Inmiddels hebben we een gezamenlijk telefoniesysteem en zijn we overgegaan naar MS Teams. Supportmedewerkers kunnen elkaar daarmee snel vinden en ondersteunen. Een belangrijke voorwaarde voor een goede dienstverlening aan klanten.” 

Op welke manier dragen jij en je team bij aan het succes van klanten en de Blinqx organisatie zelf? 

“Ik zie mijn eigen rol vooral in het meenemen en coachen van het team in de nieuwe situatie. Als supportafdeling ben je letterlijk en figuurlijk de oren en ogen van de organisatie. Wij hebben het meeste contact met klanten. Wij horen het als er vragen zijn, als het fout gaat of waar we dingen beter kunnen doen.  

De afgelopen periode hebben we samen hard gewerkt aan het creëren van een open en transparant team. Waar we elkaar stimuleren om verbetermogelijkheden te signaleren en hier waar mogelijk zelf actief iets mee te doen. Daarmee hebben we de basis gelegd voor tevreden klanten én blije medewerkers.” 

Waar ben je trots op? 

“Er is geen enkele onderwijsinstelling waar je een opleiding tot supportmedewerker kunt volgen. Dat betekent dat de mensen die willen werken op onze afdeling een heel verschillende achtergrond hebben qua opleiding, werkervaring en interesses. Ik word er blij van als ik die diversiteit weet samen te brengen tot één team, dat samen elke klus kan klaren. 

Ik zit bij Blinqx prima op mijn plek. Ik kan hier elke dag al mijn creativiteit, kennis en ervaring inzetten om de verschillende bedrijven, culturen en individuen samen te brengen. Om te zoeken naar manieren om de aanwezige kwaliteiten en competenties op zo’n manier samen te voegen dat individuen en de organisatie als geheel er sterker uitkomen.  

Wat zou je tegen iemand zeggen die graag bij ons wil komen werken?   

Blinqx is als organisatie volop in beweging, elke dag is anders. Dat vraagt om flexibiliteit, zelf kansen kunnen zien en zelf initiatief nemen. Verandering betekent ook dat je regelmatig twee stappen terug moet zetten voordat je weer één stap verder komt. Daar moet je wel tegen kunnen. 

Als dat voor jou zo is, dan zou ik zeggen: pak je kans! Er is bij Blinqx héél veel te doen en daarbij krijg je er alle ruimte om jezelf te ontwikkelen. Om nieuwe dingen te leren, fouten te maken en weer verder te gaan. Na de zomer komen er een aantal leuke junior en senior vacatures op de supportafdeling vrij, dus wie weet spreek ik je dan!” 

Enthousiast geworden van Karin’s verhaal? We hebben momenteel diverse vacatures openstaan. Bezoek de vacaturepagina voor meer informatie en vind de rol die bij jou past!