Stephen Lemmert is Team Lead bij Blinqx Volmacht service en support. Hij zorgt ervoor dat zijn collega’s de tools hebben om klanten maximaal te laten profiteren van de software en de bij het team aanwezige kennis en kunde. Ben jij of iemand die je kent op zoek naar een functie waarbij geen dag hetzelfde is, waar je veel kunt leren en samen met een hecht team het verschil maakt voor de klant? Neem dan contact op: Stefan verwelkomt je graag in zijn team!
Hoe ben je bij Blinqx terechtgekomen?
“Ik werkte in Utrecht bij een verzekeraar en woonde in Den Haag. Je kunt je voorstellen dat de reisafstand wel een dingetje was. In het begin spring je ’s ochtends om half 7 nog enthousiast in de auto, maar naarmate de werkdagen door het toenemende verkeer steeds langer werden, begon het me toch op te breken. Ik had altijd al interesse in techniek en software, maar ben eigenlijk per toeval in de softwarebranche terecht gekomen. In 2007 ging ik bij Amedia (voorganger van Unit4 Business Software) aan de slag op de service desk. Een aantal jaren en overnames verder opereren we nu onder de vlag van Blinqx.”
Welke bijdrage levert het support team aan het succes van in jullie geval de Volmachtklanten?
“Een hele grote. Onze klanten werken al langer met DIAS en kennen de mensen van ons support team vaak persoonlijk. Daarom zijn wij bij uitstek degenen die de mogelijkheden van het eBlinqx platform bij hen kunnen introduceren. Natuurlijk is er veel productdocumentatie, maar soms is het fijner wanneer iemand je vertelt hoe je iets moet doen of bij wie in de nieuwe organisatie je moet zijn. Daarnaast merken we dat klanten graag met ons sparren. Niet alleen over functionaliteiten, maar ook over hoe ze hun dagelijkse werk makkelijker kunnen maken of om moeten gaan met nieuwe regelgeving bijvoorbeeld.”
Wat maakt jouw team bijzonder en hoe zorg je ervoor dat ze goed kunnen functioneren?
“Ons team is supergoed op elkaar ingespeeld en heeft veel kennis van de producten die we ondersteunen en de organisatie. Dat kan ook bijna niet anders als je ziet hoe lang we al met elkaar samenwerken. Mijn collega’s zijn bijzonder loyaal aan elkaar en aan onze klanten, dienstverlening zit in hun DNA. Wat ik doe om hen te helpen? Het team bestaat uit nuchtere mensen, die mij precies laten weten wat ze nodig hebben om hun werk te kunnen doen. Daarnaast probeer ik zoveel mogelijk druk van de klant bij de medewerkers weg te halen. Bijvoorbeeld door escalaties van hen over te nemen of in te springen bij klanten die intensieve begeleiding nodig hebben.
Stel je had een toverstaf, welke wens zou je dan vervullen?
“Ik zou niet direct een wens vervullen, maar wel een vacature 😉 Wanneer we die plek in ons team kunnen invullen, kan ik me meer richten op andere dingen. Bijvoorbeeld het verzorgen van documentatie en webinars waarmee onze klanten nóg meer profiteren van de mogelijkheden die de software hen biedt. We zijn als team 1 dag per week op kantoor, maar ook als we thuiswerken hebben we via Teams dagelijks contact met elkaar. En zit je even niet zo lekker in je vel, dan kun je terugvallen op het begrip, de steun en het vertrouwen van je collega’s. Ons werk is geen dag hetzelfde en juist dat maakt het zo leuk. Dus of je nu blij wordt van het opdoen van nieuwe kennis, het uitpluizen en optimaliseren van processen of van tevreden klanten: bij ons vind je het allemaal. Klinkt dit goed? Kom dan vooral een keer kennismaken!”
