De overname van zijn oude werkgever door Blinqx maakte de weg vrij voor een nieuwe functie als Teamlead sales Hypotheken bij Blinqx Verzekeringen & Hypotheek. Met een product dat alleen maar beter wordt, zijn klantgesprekken nog leuker. Thomas ziet naast de nodige uitdagingen vooral ook de voordelen in van verandering. Zeker nu hij financieel adviseurs steeds concreter kan helpen bij het proactief bedienen van hun klant.
Wat vind je leuk/interessant aan de branche waarvoor je werkt?
Thomas: “Ik vind vooral het soort werk dat ik doe hartstikke leuk: met ondernemers in gesprek gaan over hoe je processen kunt verbeteren om efficiënter te werken. Wat je merkt is dat er in de verzekeringen en hypothekenbranche een enorme digitaliseringslag wordt gemaakt. Ging het 8 jaar geleden nog echt over de stap van archiefkast naar digitale documenten, inmiddels zijn we toe aan weer een nieuwe fase: hoe ga ik de 3 softwareoplossingen die de werkzaamheden binnen mijn kantoor ondersteunen stroomlijnen tot één standaard proces.”
Dan zit je met de een-platform-visie van Blinqx in elk geval op de goede plek.
“Klopt! Ik hoef bij vragen van klanten naar specifieke mogelijkheden eigenlijk nooit meer ‘nee’ te zeggen. Het Blinqx platform is heel veelzijdig en inmiddels zover geïntegreerd dat je ongeveer 90% van de velden nog maar één keer hoeft in te vullen. Dat scheelt in de praktijk heel veel werk.”
Hoe heb je de overgang van Nationale Hypotheekbond naar Blinqx ervaren?
“Veranderingen hebben altijd voordelen en nadelen, overgenomen worden door een ander bedrijf is daarin niet anders. Het feit dat mijn werkgever de Nationale Hypotheekbond werd overgenomen door Blinqx betekende dat er voor mij ruimte kwam om door te groeien naar de functie van Teamlead. Daarnaast is het product er alleen maar beter op geworden, wat gesprekken met klanten makkelijker maakt.
Maar er zijn natuurlijk ook de nodige uitdagingen als een organisatie in korte tijd groeit van 50 naar 450 man. Dan heb je te maken met een totaal andere dynamiek. Had je vroeger elke collega letterlijk ‘bij de hand’, nu moet je wat meer zoeken naar wie, waarvoor verantwoordelijk is en met welke collega’s je moet schakelen.”
Wat zijn naar jouw idee kansen die financieel adviseurs (nog te veel) laten liggen?
“Invulling geven aan klantbeheer. Het is misschien een beetje een dooddoener, maar een structureel plan maken hoe je als kantoor de consument proactief gaat ondersteunen, dat gebeurt nog steeds veel te weinig.
Mogelijkheden voor klantcontact werden tot voor kort ook nog te weinig vanuit de software gefaciliteerd. Dat werd overgelaten aan de adviseur en dan komt het niet uit de verf. Neem je zelf contact met iemand op, dan is daar altijd de mogelijkheid dat de ander jou afwijst. En dat vindt niemand fijn, daarin is een adviseur niet uniek.
De kunst is om met regelmatige (geautomatiseerde) klantcontacten voor bijvoorbeeld een verjaardag of een verandering van rentepercentage, de consument zover te krijgen dat hij contact met jou opneemt. Met het Blinqx platform kunnen we adviseurs helpen om op die manier veel dichter bij hun klanten te komen.”
Wat doen jullie als team om successen te vieren?
“In ons vorige pand hadden we een bar waarin we regelmatig een toast hebben uitgebracht op bijzondere dingen die we hebben gedaan. Maar ook gewoon om de week af te sluiten. Daarnaast organiseert Blinqx met regelmaat hele leuke activiteiten, vanuit sociaal perspectief en om stil te staan bij dingen die goed gaan.”
Laatste vraag: wat doe jij om te ontspannen na een drukke dag?
“Ik fiets elke dag van en naar werk. Niet op zo’n hypermoderne speed pedelec, maar gewoon op een oude fiets die bijna uit elkaar valt. Daarnaast voetbal ik twee keer in de week, maar ik vind het ook heerlijk om gewoon lekker op de bank te liggen en niets te doen.”
Enthousiast geworden van Thomas zijn verhaal? We hebben momenteel diverse vacatures openstaan. Bezoek de vacaturepagina voor meer informatie en vind de rol die bij jou past!