Waar je op moet letten bij het integreren van AI in je bestaande oplossing 

Door Ynze Sipkema, Chief AI Officer Blinqx

BIj integratie van AI-functionaliteiten in een bestaande SaaS oplossing, wordt weleens voorbij gegaan aan het zorgen dat je klant niet alleen de technologie begrijpt, maar er ook daadwerkelijk klaar voor is. Als consument gebruiken we inmiddels – bewust en onbewust – elke dag AI, maar als zakelijk dienstverlener heb je een verantwoordelijkheid naar je klant die vaak een ander adoptieniveau met zich meebrengt. 

Bij Blinqx zijn we gepassioneerd over het ontwikkelen van AI-oplossingen die échte waarde leveren voor onze klanten (dat doen we al jaren). Maar hoe zorg je ervoor dat je AI-oplossing niet alleen technisch gezien werkt, maar ook daadwerkelijk de impact heeft die je belooft? In dit blog deel ik graag enkele inzichten, praktische tips over waar je op moet letten bij het lanceren van AI-innovaties en Agentic AI in je bestaande oplossing. 

1 Definieer de meerwaarde voor je klant

Wanneer je AI-functionaliteiten toevoegt aan je SaaS-oplossing, moet je altijd duidelijk maken welke waarde dit toevoegt voor je klant. Het is makkelijk om enthousiast te worden over de technologische mogelijkheden van AI, maar uiteindelijk draait alles om de vraag: wat heeft de klant eraan? 

De nieuwste ontwikkelingen in agentic AI laten zien dat deze systemen niet alleen maar taken kunnen automatiseren, maar ook daadwerkelijk strategische beslissingen kunnen nemen. Bijvoorbeeld, in de verzekeringsindustrie gebruiken we AI om schadeclaims automatisch te evalueren, waarbij AI niet alleen het verzoek in een database controleert, maar ook zelfstandig kan vaststellen of een claim gegrond is of niet. Dit bespaart enorm veel tijd voor schadebehandelaars, en verhoogt tegelijkertijd de nauwkeurigheid van de evaluaties. Maar daarbij is het wel essentieel dat jouw klant de human-in-the-loop blijft.  

2 Werk samen 

Werk nauw samen met je klanten om de problemen die zij ervaren beter te begrijpen. Of het nu gaat om het automatiseren van repeterende taken of het verbeteren van klantinteracties via chatbots, AI moet altijd een tastbare meerwaarde leveren. Het helpt om de specifieke pijnpunten van je klanten in kaart te brengen en te bekijken hoe AI die kan verlichten. Doorgaand op de casus die ik net aanhaalde: AI kan bijvoorbeeld door het automatisch aanmaken van opvolgtaken bij een schadeclaim ook de efficiëntie van onze klant verhogen, wat direct bijdraagt aan het succes van diens organisatie. 

3 Denk goed na over je data

AI draait om de juiste data. Als je AI wilt inzetten om bijvoorbeeld voorspelbaarheid te vergroten of taken te automatiseren, moet je er zeker van zijn dat de data die je gebruikt representatief en van hoge kwaliteit is. Dit geldt des te meer bij het gebruik van agentic AI – systemen die zelfstandig kunnen handelen en beslissingen nemen op basis van de data die ze verwerken. 

Een goed voorbeeld van agentic AI in de B2B SaaS-wereld is een AI-gebaseerde chatbot die zelfstandig klantverzoeken kan afhandelen. Deze systemen zijn ontworpen om te leren van eerdere interacties en kunnen daardoor de klantbeleving aanzienlijk verbeteren. Maar dit vereist dat de data die de AI ontvangt accuraat en representatief is, zodat het systeem weloverwogen beslissingen kan nemen zonder menselijke tussenkomst. De kennis die je je chatbot meegeeft over je product, je klanten en de sector maakt het verschil om waardevolle support te bieden. (Shit in = shit out). 

4 Timing is alles 

Het juiste moment om je AI-oplossing naar de markt te brengen is cruciaal. De technologie moet weliswaar werken, maar je moet ook rekening houden met de bereidheid van je klant om deze innovatie te omarmen. Wat we vaak zien in zakelijke en financiële dienstverlening – en in het bijzonder onze sectoren Verzekering & Hypotheek, Accountancy en Legal – is dat (vaak grotere) klanten technisch gezien klaar zijn voor AI-oplossingen, maar dat de adoptie afhankelijk is van andere factoren, zoals wet- en regelgeving of interne processen. 

5 Compliance en andere ‘obstakels’ 

In zakelijke en financiële dienstverlening is een van de uitdagingen bij het implementeren van AI de behoefte aan strikte naleving van wet- en regelgeving. Terwijl AI-systemen steeds krachtiger worden, zijn klanten misschien niet altijd klaar om die technologie in hun operationele processen te integreren zonder dat ze eerst zeker weten dat ze voldoen aan alle juridische/compliance eisen. Dit is een situatie waarbij timing en educatie van cruciaal belang zijn. Klanten moeten niet alleen begrijpen hoe AI werkt, maar ook vertrouwen hebben in de veiligheid en compliance van de technologie. 

6 Durf de hype, de hype te laten 

Ontwikkel voor je klant, niet voor de buhne. Brede adoptie van je oplossing is het beste uitgangspunt. Organiseer daarom regelmatig workshops om klanten te helpen begrijpen hoe ze AI kunnen toepassen en wat de implicaties zijn van autonome systemen zoals agentic AI. Deze sessies helpen om de huidige data infrastructuur van de klant te evalueren en hen te begeleiden in het proces van AI-integratie. Soms blijkt dat de klant nog niet de benodigde vertrouwen heeft in de technologie, of dat er extra stappen nodig zijn om hen voor te bereiden op de adoptie. Heb daar aandacht voor. 

Conclusie 

AI verandert de manier waarop zakelijk en financieel dienstverleners werken, mede dankzij jouw oplossingen. Maar om het succesvol te maken moet je goed voorbereid te zijn. Van de data die je gebruikt tot het definiëren van de meerwaarde en het vinden van het juiste moment voor lancering, elk van deze stappen speelt een sleutelrol in het succes van je AI-oplossing. Met de snelheid waarmee AI ontwikkelingen zich opvolgen, wordt het nog belangrijker om te zorgen dat je kwalitatieve data, verantwoorde implementatie en interactie met de gebruiker prioriteert. 

Bij Blinqx zorgen we ervoor dat we altijd de klant centraal stellen, zodat we AI-innovaties ontwikkelen die écht impact maken. Het vergt niet alleen technische kennis, maar ook een diep inzicht in de marktvraag en klantbehoeften om ervoor te zorgen dat AI geen technologisch snufje is, maar een echte, toegevoegde waarde levert. 

Bekijk de laatste Blinqx ontwikkelingen rondom AI hier.