Vorig jaar juli bundelden meer dan 12 softwareleveranciers hun krachten binnen Blinqx Verzekering & Hypotheek. Het doel? Samenwerken aan een nieuw softwareplatform: eBlinqx voor Verzekering & Hypotheek. Wat waren de hoogte- en leerpunten van het eerste jaar? En wat kunnen we komend jaar verwachten? We blikken terug én vooruit met Blinqx CEO Ruud van der Kruk en Blinqx Verzekering & Hypotheek MD Victor ter Beke.
Blinqx Verzekering & Hypotheek heeft met deze krachtenbundeling een duidelijk doel. Wat is de visie hierachter?
Victor: ‘Blinqx Verzekering & Hypotheek is opgericht om tegenwicht te bieden aan de kijk op software die, wat ons betreft nog te vaak, in de markt leeft: dat software de business dicteert, de gebruiker beperkt en vooral een kostenpost is. Dat zien wij anders; wij geloven dat software inspirerend, klantgedreven en waardecreërend kan – en moet – zijn. Vanuit deze visie is eBlinqx voor Verzekering & Hypotheek in oktober 2023 geboren. Met dit platform faciliteert Blinqx een gebruiksvriendelijke software suite met intuïtieve oplossingen voor financieel dienstverleners.’
Voor de mensen die dit gemist hebben, kunnen jullie het eBlinqx platform wat verder introduceren?
Ruud: ‘Ja, zeker! eBlinqx voor Verzekering & Hypotheek is een alles-in-één software platform voor financieel dienstverleners dat zorgt voor optimale klantbinding in elke fase van het adviesproces. Het platform is een samenvoeging van de beste softwareoplossingen in de markt, en ingericht op basis van specialismes Hypotheek, Verzekering en CRM. Je kan als adviseur kiezen wat bij jouw organisatie en specialisme past. Zo combineren we de softwareoplossingen van alle labels binnen ons portfolio in een centrale omgeving, met keuzevrijheid voor de klant.’
Victor vult aan: ‘Met dit platform willen we de financieel adviseur in zijn kracht zetten. Door een centrale omgeving te bieden wordt het makkelijker om processen te automatiseren, klantinteractie te versterken, datagedreven te werken en klantenbinding te optimaliseren.
En wat is dan concreet het voordeel van eBlinqx ten opzichte van de ‘losse’ oplossingen in het Blinqx Verzekering & Hypotheek portfolio?
Ruud: ‘eBlinqx is wat ons betreft het perfecte antwoord op de behoeftes van de moderne financieel adviseur. We faciliteren namelijk dat financieel adviseurs alle losse pakketten binnen Blinqx Verzekering & Hypotheek als het ware gebundeld kunnen gebruiken, om het adviesproces van oriëntatie tot actiefbeheer te faciliteren vanuit eenzelfde omgeving. Daarmee willen we de gebruiker écht centraal zetten. eBlinqx biedt dan ook een intuïtieve interface met moderne look-and-teel voor optimaal werkplezier, en een naadloze integratie met externe software buiten ons portfolio.
Optimaal gebruiksgemak dus. Zo kan de adviseur dus meer tijd en aandacht besteden aan zijn klant.’
‘Klant centraal’ is dus een speerpunt binnen Blinqx Verzekering & Hypotheek. Hoe hebben jullie hier afgelopen jaar naar gehandeld?
Victor: ‘Laat ik beginnen bij het begin; samenwerking van ons team is wat mij betreft een voorwaarde om de klant centraal te stellen. De interactie tussen alle facetten in de organisatie is cruciaal om de juiste keuzes te maken voor je klant.
Daar heeft afgelopen jaar een zwaartepunt gelegen: Dat we als één team (de collega’s van alle labels binnen ons portfolio) deze belofte concreet maken naar de markt. Om als 12 losse topspelers een topteam te vormen voor onze klanten. Dat soort verandering gaat nooit vanzelf, daar hebben we samen hard voor gewerkt – en nog steeds. En we zien de resultaten daarvan nu stap voor stap tot uiting komen.
Ruud vult aan: ‘Verandering gaat – als ik voor mezelf spreek – niet altijd zo snel als je zou willen, een ondernemende club als Blinqx staat niet graag stil. Wat ik afgelopen tijd wel geleerd heb, is dat de klant daar soms genuanceerder in staat. Je kan bij wijze van ook te hard gaan. Het blijven communiceren met onze klantgroepen over wat er gaande is, is een belangrijk aspect is in dat proces, zodat iedereen aangehaakt blijft. En als wij zeggen ‘de klant staat centraal’, moeten we daar in onze communicatie naar de markt ook ten alle tijden naar handelen.
Daar hebben afgelopen periode – nu het team op elkaar ingespeeld is geraakt – prioritering in aangebracht. Dat betekent onder andere het samenstellen van werkgroepen met klanten, om zo dicht mogelijk op de markt te blijven acteren in de doorontwikkeling van onze software. Maar ook: frequenter klantgerichte updates geven over de ontwikkeling van onze software en de keuzes die we maken als Blinqx Verzekering & Hypotheek. Daar zie ik de juiste stappen in genomen worden.’
Er worden dus goede stappen gezet, maar er klinkt ook nog ruimte voor verdere ontwikkeling. Wat mogen we komende tijd verwachten van Blinqx Verzekering & Hypotheek?
Victor: ‘Wat Ruud aangeeft over onze communicatie en klantgerichtheid hierin, is daar een groot onderdeel van: de klant steeds opzoeken om onze software samen nog beter te maken. Het gaat om continu toetsen bij de klant welke waarde we toevoegen en waar het beter kan. iedereen die met klanten communiceert heeft de verantwoordelijkheid om te toetsen of we het juiste doen en ontwikkelen.
Een goed voorbeeld is de keuze die we zeer recent gemaakt hebben voor de doorontwikkeling van onze hypotheekadvies software. We hebben bij klanten onderzoek gedaan of de wens leeft om twee adviespakketten (Adviesbox en Fastlane) binnen ons portfolio te harmoniseren tot één pakket wat de beste functionaliteiten van beide oplossingen zou combineren binnen eBlinqx. Het antwoord was duidelijk: daar heeft onze huidige klant geen behoefte aan. We kiezen er daarom voor om zowel Adviesbox als Fastlane te blijven doorontwikkelen – op zichzelf staand en als onderdeel van eBlinqx. Zo kan de klant zelf blijven kiezen welke oplossing voor hem/ haar het beste past.
Ruud vult aan: ‘Daarnaast gaan klanten van onderliggende labels zien dat alle labels van Blinqx Verzekering & Hypotheek steeds meer het gele Blinqx jasje krijgen: zo wordt ook visueel duidelijker dat we vanuit dezelfde organisatie werken, en dat al deze labels bij elkaar horen. Je merkt het al als je onze kantoren bezoekt, maar ook in onze applicaties en op websites en socials. De komende tijd voeren we deze stijl steeds verder door.
Victor: ‘We hebben kortom alle ingrediënten in huis om de markt een toekomstbestendige totaaloplossing te bieden waarmee financieel adviseurs nóg beter worden in hun werk. Het team nog meer samenbrengen tot een goed geoliede machine, de klant actief betrekken in de doorontwikkeling en gebruiker centraal blijven stellen in elke beslissing die genomen wordt – is waar we elke dag aan verder bouwen bij Blinqx Verzekering & Hypotheek.’
Wil je weten wat eBlinqx voor jou als financieel adviseur kan betekenen?