Hypotheek Visie introduceert Proactief klantbeheer in de adviespraktijk van haar franchisenemers, zonder serviceabonnement voor haar klanten. Daarvoor gaat de Hypotheek Visie Centrale (HVC) de software van Blinqx Verzekering & Hypotheek inzetten bij haar 45+ franchisevestigingen.
Uriël Ballast, marketing directeur van HVC, legt uit: “Het belang van actief klantbeheer wordt inmiddels algemeen ingezien. Vanuit wetgeving is het intermediair verplicht deze nazorg aan klanten te leveren. Daarnaast is het ook in het belang van de consument zelf dat deze nazorg wordt ingevuld.”
“Maar de focus bij actief klantbeheer ligt in de praktijk vooral op de inspanning om te zorgen dat het door de klant ooit aangeschafte financiële product blijft aansluiten bij de eventuele veranderingen in wensen en omstandigheden bij de klant. Het afgesloten product staat bij deze benadering dus centraal.”
Klant centraal bij Proactief klantbeheer
“Proactief klantbeheer gaat wat ons betreft dan ook verder en breder”, vervolgt Ballast, die vindt dat juist de klant centraal moet staan. “Naarmate je als organisatie meer data hebt, kun je met de juiste tools ook veel beter voorspellen welke relevante ontwikkelingen zich bij de klant gaan voordoen. Als Hypotheek Visie Centrale beschikken wij over een enorme database.
Daarom implementeren wij als centrale organisatie nieuwe technologieën, zoals de nieuwste software van de Blinqx Verzekering & Hypotheek, voor onze franchisenemers. Die tools gaan wij inzetten om onze klanten op een breed terrein regelmatig te benaderen om hen te attenderen op zaken die mogelijk in hun persoonlijke situatie relevant worden.”
Geld verdienen voor de klant
“Het gaat daarbij niet alleen om impulsen om iets ’te kopen’ of te verzekeren. Via onze tools kunnen wij voor onze klanten ook geld ’verdienen’ door op het juiste moment te wijzen op bijvoorbeeld bepaalde toeslagen of kortingen op bestaande producten waarvoor zij mogelijk in aanmerking komen.”
“De softwareoplossingen van Blinqx Verzekering & Hypotheek stellen ons bovendien in staat om de kosten van (pro-)actief klantbeheer laag te houden, waardoor we deze dienst als onderdeel van een adviestraject aan onze klanten kunnen aanbieden.” Een serviceabonnement is dan ook niet nodig om klanten Proactief klantbeheer te bieden.
Victor ter Beke, Managing Director van Blinqx Verzekering & Hypotheek, vult aan: “Met proactief beheer geven we Hypotheek Visie een geweldige mogelijkheid om hun klanten nog beter te bedienen. Zowel de consument als de adviseur hebben hier voordeel van.”
Proactief klantbeheer promoten
Ballast: “Wij begrijpen dat het begrip proactief klantbeheer moet landen. Wij vinden het belangrijk dat ook andere financiële professionals deze mogelijkheden kennen. Daarom laten wij, Hypotheek Visie Centrale, samen met Blinqx Verzekering & Hypotheek, op vier plaatsen in Nederland aan collega’s zien hoe wij proactief klantbeheer hebben ingericht.”
Jeroen Oversteegen, directeur business development Blinqx Verzekering & Hypotheek (op de foto met Uriël Ballast): “De consultants van Hypotheek Visie en Blinqx hebben met succes een traject van pilot tot uitrol voor de gehele Hypotheek Visie-organisatie afgerond. Het is dan mooi om te zien dat ondernemerschap en innovatiekracht van beide partijen tot deze samenwerking hebben geleid.”
Wil je meer lezen over de visie van Uriël Ballast en Hypotheek Visie? Lees hier het artikel op infinance.nl
