Van Kuringe Adviesgroep bedient haar klanten al meer dan 40 jaar met persoonlijk klantcontact en een passend en vooral ook begrijpelijk advies op het gebied van verzekeringen, bankzaken, pensioenopbouw en hypotheken. Het bedrijf is door de jaren aanzienlijk gegroeid qua personeel en wat ICT ondersteuning betreft, is het altijd meegegaan met zijn tijd. 23 jaar geleden was één specifieke softwareoplossing aangeschaft waar andere deeloplossingen mee werden geïntegreerd en zelf aangepast naar behoefte.

Koen van Kuringe en Manon Jochems, respectievelijk eigenaar van en manager bij het kantoor, vertellen over de aanleiding voor de zoektocht naar een andere oplossing, de aanpak van de implementatie, de eerste resultaten en de toekomstplannen.

Koen: “We hebben best een lange weg afgelegd om uiteindelijk uit te komen bij eBlinqx Compleet. We hebben jaren geleden de keuze gemaakt om een centrale applicatie te gebruiken en daar andere pakketten op aan te laten sluiten. Dat betekende contracten met verschillende partijen en dat was alles bij elkaar best prijzig.”

“Daarnaast hebben we veel tijd, moeite en geld geïnvesteerd om de verschillende softwareoplossingen zó aan te passen dat ze precies aansloten op onze processen en manier van werken” vult Manon aan. “Dat is op zich natuurlijk fijn, maar betekende ook dat we al die wijzigingen en integraties zelf moesten onderhouden om ervoor te zorgen dat alles bleef werken. Tot het moment dat we de keuze moesten maken om óf zelf een ICT’er in dienst te nemen, óf op zoek te gaan naar een totaaloplossing die door de leverancier wordt onderhouden. Uiteindelijk hebben we voor het laatste gekozen.”

Koen: “Bij elke verandering ga je je voorbereiden. Wij hebben ervoor gekozen om het project bij onze operationeel manager, Manon, neer te leggen. Zij heeft gesteund door verschillende collega’s alles tot in de puntjes begeleid, zelfs al was het af en toe best veel.”

Manon: “Na de selectie hebben we met het Blinqx projectteam een tijdlijn opgesteld en met vertegenwoordigers van alle afdelingen gesprekken gevoerd om de nodig input boven tafel te krijgen. Wat doen we, hoe doen we het en wat is daarbij belangrijk. Daarmee is Blinqx aan de slag gegaan met de inrichting van workflows en de dataconversie.

Om de collega’s voor te bereiden op de verandering, hebben we op basis van bestaande Blinqx trainingen zelf voor elk van onze afdelingen een eigen opleiding gemaakt. Tijdens de trainingsweek konden medewerkers 2 tot 4 keer lessen volgen en alle vragen stellen die ze konden bedenken. Het blijft wonderlijk om te zien hoe verschillend mensen uiteindelijk omgaan met verandering. Waar de een snel in de stress schiet, gaat een ander rustig zelf puzzelen.”

Koen: “Het Blinqx team beschikt zonder meer over veel parate kennis. Een van de consultants had zelf meegebouwd aan de software en kende alle functionaliteit tot in detail. De andere consultant had zelf langere tijd gewerkt bij een tussenpersoon en was daarmee uit eigen ervaring bekend met de processen en activiteiten. Dat was een prima combi.

Al met al is de overgang naar eBlinqx Compleet soepel verlopen. Zeker wanneer je bedenkt dat dit tegelijk viel met de verbouwing van het kantoor.”

Koen: “We zijn nog maar kort over naar eBlinqx Compleet, dus kunnen we de voordelen nog niet kwantificeren. Daarnaast zijn er verschillende toepassingen binnen het platform die we nog niet hebben getest. Bijvoorbeeld Premievergelijk (My-TP), een vergelijkingstool die misschien wel sneller is dan wat we nu gebruiken.”

Manon: “Hetzelfde geldt voor de opties die we in kunnen zetten voor het verder verbeteren van ons klantcontact. Verjaardagen bijvoorbeeld om klanten automatisch een berichtje te sturen, of nieuwsberichten. Het kan allemaal via het systeem, maar we moeten nog gaan ontdekken hoe het precies werkt.”

Koen: “Voldoende potentieel dus – we moeten alleen nog even de tijd vinden om hier aandacht aan te besteden en alle mogelijkheden boven tafel te krijgen waarmee we winst kunnen pakken.”