Van visie naar impact: eBlinqx als gamechanger voor Volmacht

“Voor mij is die stip op de horizon cruciaal. Als dat ontbreekt kun je nooit een keer boos zijn, verbeteren of een feestje vieren. Met een duidelijke visie weet je waarvoor je het doet en kun je gericht samenwerken om te komen waar je wezen wilt.”

Samentha Roodakkers is al bijna 30 jaar actief in de verzekeringsbranche. In uiteenlopende rollen, bij diverse partijen. Ze wordt door collega’s, klanten en partners omschreven als enthousiast, gedreven en praktisch. Iemand bij wie de klant altijd hoog in het vaandel staat, zonder dat ze daarbij de belangen van de eigen organisatie uit het oog verliest.

Een persoon bovendien met veel kennis op het gebied van Volmachten. Dat laatste komt zeker goed van pas nu ze onlangs is aangesteld als Directeur Volmacht bij Blinqx. We spreken Samentha over de Blinqx-visie en het belang van contact en samenwerking met klantgroepen en andere marktpartijen om de doelen scherp te houden. 

De kracht van een duidelijke visie

Samentha: “Het eBlinqx-platform heeft onbegrensde mogelijkheden voor zowel onze klanten als klanten met een ander back-office pakket. Binnen de Volmachtmarkt bieden we diverse oplossingen waarmee we de volledige sector bedienen. Met eBlinqx Volmacht geven we serviceproviders, volmacht- en beurskantoren één compleet platform dat hun organisatie op alle fronten ondersteunt – van backoffice tot klantcontact, en van zakelijk tot particulier.

Het platform stroomlijnt en automatiseert het volledige technische verzekeringsproces, waaronder productbeheer, compliance, financiële administratie, claims en prolongatie. Voor organisaties die al beschikken over een goed functionerend backofficesysteem, biedt eBlinqx CRM de mogelijkheid om naadloos geïntegreerd te worden en innovatieve klantcontactoplossingen toe te voegen. Het platform stimuleert samenwerking met bestaande systemen, zodat bedrijven optimaal gebruik kunnen maken van hun huidige infrastructuur. Daarnaast kan het eenvoudig worden uitgebreid met waardevolle aanvullende functionaliteiten, zoals eBlinqx Hypotheek, slimme formulieren, risicomanagement en naverrekenen, waardoor het zich flexibel aanpast aan de specifieke behoeften van elke organisatie.

Ondersteuning op alle vlakken, kostenbesparing en handvatten om concreet aan de slag te gaan met proactief klantbeheer. Dat is de Blinqx-boodschap die we moeten blijven herhalen zonder dat deze daarbij aan kracht verliest. Het belang van een sterke visie heb ik onder andere als medewerker van Nationale Nederlanden gezien. Het zorgt voor duidelijkheid, een gezamenlijk doel en dat alle neuzen dezelfde kant opstaan.

Een ander element dat ik bij NN, maar later ook bij Aegon en Reaal persoonlijk heb ervaren, is dat de software die in verzekeringsland wordt gebruikt, bijna nooit deed wat het moest doen. Naar mijn idee kwam dat vooral omdat softwareleveranciers te ver van hun klanten af stonden. Dat was voor mij de aanleiding om bijna 10 jaar geleden de overstap naar de wereld van de systeemhuizen te maken.”

Dichtbij de Volmacht

“Door (soms letterlijk) over de schouder van je doelgroep mee te kijken, zie je wat er nodig is. Vanaf mijn eerste dag ‘aan de andere kant van de tafel’ ben ik daarom in gesprek met klanten en andere spelers uit de branche. Ik wil weten wat er speelt.

Het nauwe contact met het Volmachtdomein leidt tot toevoegingen aan onze software die voor gebruikers een wereld van verschil maken. Of meer fundamentele wijzigingen van ons platform, zodat het optimaal aansluit op wat klanten nodig hebben. Ook in mijn nieuwe rol als Directeur Volmacht blijft klantcontact voor mij heilig. Via onze Volmacht Adviesraad, beurzen, klantbezoeken of indirect in gesprekken met de brancheverenigingen. Deze maand bijvoorbeeld is de afstemming met de NVGA over het voldoen aan de richtlijnen van DORA.”

Volmachtuitdagingen: consolidatie en systeemintegratie

“Naast voldoen aan wet- en regelgeving, hebben Volmachten nog een andere uitdaging: een complexe IT-infrastructuur. Kantoren met 20+ verschillende systemen, die allemaal aan elkaar moeten worden geknoopt. Met de huidige consolidaties wordt dat op korte termijn ook zeker niet minder, met alle nadelen die dat met zich meebrengt.

Systemen en integraties die stuk voor stuk moeten worden onderhouden, ten koste van schaarse capaciteit en dito budget. De inefficiëntie van medewerkers van verschillende disciplines die dezelfde gegevens invoeren in hun ‘eigen systeem’. En wat dacht je van de grote onderlinge afhankelijkheid tussen de systemen. Als er ergens iets omvalt, dan is de impact al snel groot en de oorzaak niet zo een, twee, drie te achterhalen.  Tot voor kort was er geen enkele partij die een volledige oplossing kon bieden, maar nu wel. Met eBlinqx bieden we onze klanten een front-, mid- en backoffice in één pakket. Samen met conversietooling om de overstap makkelijker te maken. Zodra we de software volledig beschikbaar hebben in de cloud, komt daar nog schaalbaarheid bij. Dit gaat voor onze Volmachtklanten zeker verschil maken. Milan Verzijlbergh, ICT Directeur bij Yellow Hive heeft dit inmiddels zelf ervaren:
”Blinqx werkt heel transparant. Het is op alle niveaus een serieuze partner met goede support, dito bereikbaarheid en ze schakelen snel. Ook nu we voor grote migratietrajecten staan om onze bedrijfsonderdelen over te krijgen naar Blinqx, denken ze mee over de beste opties en dat werkt gewoon heel fijn. Wij hebben een uitdaging en Blinqx heeft de tooling.”

Impact en inspiratie

“Dat maakt werken bij Blinqx mooi: de zichtbare impact van onze oplossingen op het dagelijkse werk van de klant. Van efficiëntie en kosten verlagen tot grotere medewerkertevredenheid door de gebruiksvriendelijke software. Maar wat ons echt onderscheidt, is de voortdurende focus op innovatie.

We investeren in technologieën zoals AI en cloud om processen verder te stroomlijnen en organisaties een toekomstbestendige oplossing te bieden die meegroeit met hun behoeften. Zo kun je snel opschalen als dat nodig is en heb je alles in huis om klanten te binden en concurrerend te blijven. Voorbeelden van AI-toepassingen zijn AI Schade-afhandeling en AI Gespreksopname inclusief transcriberen en een AI assistent die van alles met de tekst kan doen zoals samenvatten en taken aanmaken in het CRM systeem.

Dat is wat wij doen aan onze kant, maar wij willen vooral ook software leveren die klanten inspireert om zelf te experimenteren met nieuwe mogelijkheden en toepassingen. Mijn boodschap aan klanten is daarom om vooral niet te blijven hangen in wat je vandaag nodig hebt, maar vooruit te denken. Waar wil je als Volmacht over drie jaar staan en wat heb je van ons nodig om daar te komen? Op die manier werken we samen aan een toekomstbestendige werkomgeving die daadwerkelijk bijdraagt aan het succes van je kantoor.”